سياسة الاستبدال والاسترجاع
في بروين | BRUINE، نؤمن بأن تجربة التسوق المتميزة تبدأ من جودة المنتجات وتنتهي برضا العميل الكامل. لذلك نحرص على تقديم تجربة شراء راقية وسلسة تعكس اهتمامنا بالتفاصيل وجودة الخدمة. وانطلاقًا من التزامنا بالشفافية والمصداقية، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تحفظ حقوق عملائنا وتضمن تجربة تسوق مطمئنة.
نشكركم على ثقتكم بمنتجاتنا، وننصح بالاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء. وفي حال وجود أي استفسار، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم والإجابة على جميع تساؤلاتكم.
| أحكام الاستبدال والاسترجاع |
- جميع عطور بروين | BRUINE تُقدّم بزيوت عطرية عالية الجودة ووفق معايير دقيقة تضمن جودة الأداء والثبات والتجربة العطرية.
- المنتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد استخدامها أو فتح التغليف الأصلي الخاص بها | السولفان |.
- يُرجى فحص الطلب مباشرة عند الاستلام، وفي حال وجود أي ملاحظة أو مشكلة، يجب التواصل معنا خلال المدة المحددة حسب ما هو موضح في هذه السياسة.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال عدم استيفاء الشروط، بما في ذلك تجاوز المدة المحددة أو تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
| حالات الاستبدال والاسترجاع |
| العطور |
العطور غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، إلا في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- شحن الطلب إلى عنوان غير صحيح نتيجة خطأ من طرفنا.
- استلام منتج مختلف عن الطلب، بشرط أن يكون غير مستخدم ولم يتم فتح التغليف الأصلي | السولفان |.
- تلف المنتج أثناء الشحن، على أن يتم التواصل خلال ساعة واحدة من وقت الاستلام، مع إرفاق صورة واضحة توضّح الضرر وإرسالها إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب، وذلك عبر رقم الواتساب الرسمي لمتجر بروين | BRUINE فقط.
| شروط الإلغاء واسترداد المبلغ |
- يمكن إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه، وسيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو عبر تحويل بنكي.
- في حال تم شحن الطلب، يمكن إلغاؤه، ويتحمّل العميل تكلفة الشحن والتوصيل، ويتم استرداد المبلغ بعد وصول الشحنة إلينا وفحصها.
| ملاحظات حول الاستبدال أو الاسترجاع |
- لا يحق للعميل المطالبة بأي استبدال أو استرجاع بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- توفر المنتجات يعتمد على المخزون المتاح، والذي قد يتغير بشكل مستمر خلال اليوم.
- في حال عدم توفر المنتج المطلوب، يتم إشعار العميل، ويحق له اختيار استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ.
| رسوم الشحن والتوصيل |
- عند الموافقة على استرجاع أي منتج لسبب غير مذكور ضمن هذه السياسة، يحق لإدارة المتجر خصم تكاليف الشحن والتوصيل، والتي تقدر بحوالي 70 ريالًا سعوديًا.
في بروين | BRUINE، نؤمن بأن التواصل الفعّال مع عملائنا هو أساس بناء علاقة طويلة الأمد. فريق خدمة العملاء لدينا جاهز دائمًا لتقديم الدعم والمساعدة والإجابة على استفساراتكم بكل احترافية وسرعة، لضمان تجربة تسوق مريحة وسلسة.
| قنوات التواصل مع خدمة العملاء |
- حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتجر
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب (خدمة العملاء): 0550153200
| في بروين | BRUINE، رضاكم هو محور اهتمامنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق ترتقي لتوقعاتكم وتعكس شغفنا بالجودة والتميز. |
